随着我市工商部门启动异地维权机制以来，市民在江门以外地区消费权益受侵害时将能及时得到工商部门的帮助和调解，同样，市外消费者所购江门生产的产品出现质量问题也可求助于我市工商部门。近日，荷塘工商所就成功帮助了远在重庆的消费者挽回经济损失3200元。
去年底，荷塘工商所投诉站接到重庆市民胡先生的求助电话，他反映两年前在重庆购买的一台反渗透水处理机（下称“滤水机”），经销商承诺终身维修。
当胡先生发现该滤水机的滤芯损坏，要求当地经销商更换时，却发现当地经销商已经撤场，无奈他只得求助于生产厂家所在地的江门市工商部门对相关情况进行调查。 荷塘工商所工作人员在接诉后，随即联系投诉人胡先生。经过调查了解，发现胡先生在2009年12月购买该滤水机后一直闲置，未曾使用。直到去年11月看到媒体关于滤水机安全问题后，觉得滤水机的压缩泵不安全，希望通过投诉可以对滤水机进行退换。
随后，工作人员到该品牌滤水机生产厂家——潮连某公司进行调查，发现投诉人胡先生所购买型号的滤水机具备相关检验合格证明，该公司也具备相关生产资质。由于该公司在重庆的经销商已经撤场，无法派人上门确认问题的所在。经工作人员多次对双方进行调解，最后双方达成调解协议，同意由投诉方胡先生向被诉方潮连某公司寄回滤水机，由该公司作退款退货处理。 |
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