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“以客户为中心”服务观念的转变
工作累了，坐下来歇一歇
电力工人进行高空带电作业
保障电力供应，是供电部门的基本职能之一，而始终带着“以客户为中心”的理念去科学统筹，全力保障电力供应平稳有序，则是供电部门对这一职能的深化。
近年来，江门供电局提出了全员、全方位为客户服务的工作思路，探索出了一套行之有效的管理模式——从客户的需求角度去考虑问题并进行管理。今年4月对110千伏金荷线网络受限和5月对市区旧城区的线路检修，调度和市场营销部门合力将对客户的影响降至最低，是运行该管理模式以来最新的两个漂亮战役。
江门市荷塘镇有两个110千伏变电站，今年4月份，为配合电网设备升级改造工程，荷塘镇的电网运行方式需作局部调整，部分供电线路需配合停电施工。为全面掌握该工程对当地用电的影响程度，当时江门供电局调度控制中心进行用电负荷需求预测，据预测结果，荷塘镇的最高用电负荷需求将达到10.8万千万，按当地电网供电能力最大值9.3万千瓦计算，如按照原先的施工计划，将需对当地用电负荷实施错峰限电约1.5万千瓦。此时，市场营销部根据计量自动化系统的数据进行测算，荷塘镇若实行“开六停一”和“开五停二”错峰轮休均无法实现，只有实行“开四停三”才行。（电力供应紧张时，一般安排工业企业以周为周期进行轮休，轮休一天为“开六停一”，轮休两天为“开五停二”，以此类推。）
错峰1.5万千瓦！按照传统“以电网安全为中心”的管理模式，这似乎已经没有任何商量的余地了。但是，若是在大半个月的时间内对荷塘实行“开四停三”，整个荷塘的经济社会将受巨大影响。江门供电局为了实现客户利益的最大化，该局的市场营销部和调度控制中心进行了反复多次的仔细研究，针对春夏之交天气不稳定、气温波动大的特点，制定几项措施形成新方案，最终在实施“开六停一”错峰轮休方案的情况下，配合其他手段，顺利完成了工程，避免了荷塘镇用电客户的正常生产用电长时间受到影响。 |
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