联系人： 李小姐
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地 址：江门市蓬江区荷塘镇南华路17号
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为了打造腾龙汇娱乐有限公司的优质品牌，创造区域内良好娱乐口碑，特制定公司各项管理方针，以引领员工更好的开展工作。酒店要实现品牌效应和长期的盈利，最关键的因素是酒店员工服务质量，满足客人的需求成为我们服务工作的总方针，客人的需要就是从事酒店业人士行动的就高命令。因此公司号召全体员工：必须竭尽全力、想方设法满足客人的需求，以<8S>模式作为我们对客人的服务准则及当值规范来严格要求自己：
1、客人至上
任何时候、任何情况，客人的利益都是至上而不可侵犯的。
2、亲切热情
任何人员在遇到客人时，都必须保持一种乐观情绪，并在第一时间向客人微笑。
3、礼貌主动
任何人员在对客服务过程中，都必须将亲切的语气和语调与服务用语结合起来，并尊客人姓氏；同时，必须在客人说话之前向客人问好。
4、标准制宜
服务过程中，按照服务标准程序与规则进行操作和服务，并根据客人的情况，以让客人方便为最高原则。
5、高效美观
保持最高的工作效率，将客人等待时间减少到最低限度。同时，高效必须与服务时机有机地结合起来，简单的高速度不是高效率。对客人的要求，要在第一时间满足，执行“客人的要求就是我们行动的最高命令”的原则，并在服务中保持操作美观和符合服务标准要求。
6、周到细致
对无意中经客人带来的任何不便和打扰，均应虔诚致歉，并做补救性服务，直至客人满意；随时注意为客人服务的机会，并主动地满足客人的需要。
7、时刻关注
当值在岗时，必须时刻不间断地关注客人，及时发现服务的时际，主动的提供服务，避免或减少被动服务现象(等到客人招呼进行的服务），杜绝无人服务的现象。
8、服务到底
任何时候和任何地点，客人向任何一位酒店员工提出要求时，该员工均应负责到底，直至让客人满意，不得借故推搪和随意支使客人。
统一服务理念，统一服务形象，统一服务语言，统一服务程序。 |
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